13.九型人格在银行服务工作中的运用

课程中，我们将向你介绍风靡全球的九型人格工具。一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机制、注意力焦点，以及沟通要点的讲解，让你可以快速又精准的与他人进行有效沟通，从而更好的服务于客户。

2021-03-22

12.银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升

掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。

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11.银行从业人员职业道德与操守

采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

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10.中高端客户财富管理策略

通过课程演练，让客户经理模拟体验与客户沟通的场景，发现不足，完善自我；学员在日常中开展四大方向的自我修炼，提升自我素养、业务技能，从普通金融从业人员向专业金融理财顾问华丽转身。

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9.银行投诉抱怨与突发事件应急处理

掌握客户投诉的原因和解决办法；了解银行常见的突发事件；增强员工应对突发事件的能力；掌握突发事件处理流程。

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8.银行大堂经理综合技能提升训练

学习在大堂经理专业领域的服务基本观念，建立正确的客户服务心态和服务意识，了解大堂经理服务领域的基本知识和技能，建立专业服务人士的价值观和职业态度，学习专业服务过程中基本礼仪规范，通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧，通过模拟训练，掌握工作中必备的营销知识和技巧

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7.银行网点标准化服务与营销技巧提升

意识上重视、行动上改观、塑造员工职业形象，规范员工服务流程、打造高素质、高绩效的精英团队。

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6.银行现场管理与主动服务营销技巧

通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。

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